For meg er en god digital tjeneste først og fremst en tjeneste jeg klarer å forstå. Jeg ser etter tydelige regler, tilgjengelig informasjon og en struktur som ikke gjør prosessen unødvendig vanskelig. Etter å ha undersøkt flere ulike løsninger begynte jeg også å se nærmere på klikke fordi jeg ønsket å vurdere hvordan plattformen oppfyller disse kriteriene.