Svetainė daug dėmesio skiria tam, kas nutinka, kai NV Casino paskyra neleidžia prisijungti. Ten atskirai aprašoma, ką daryti pamiršus slaptažodį, kaip patikrinti, ar neįvedamas neteisingas el. paštas, ir kaip elgtis, jei paskyra laikinai užrakinta. Tokia struktūra patogi tiems, kurie nori ramiai pereiti per sąrašą ir susirasti savo situaciją.

Prie kiekvienos problemos pateikiami konkretūs žingsniai: kur spausti, kokius nustatymus pasitikrinti naršyklėje, kada verta parašyti į NV Casino pagalbą. Paminėta ir mobilioji versija – kaip jungtis iš telefono, ką daryti, jei neveikia nuoroda ar puslapis stringa. Žaidėjams iš Lietuvos tai tampa paprastu kontroliniu sąrašu, ką patikrinti, prieš darant skubesnes išvadas.