Oui, elles jouent un rôle important. Des guides clairs et bien structurés aident les utilisateurs à comprendre rapidement le fonctionnement de la plateforme, réduisent la frustration et renforcent la confiance. Dans un article sur , l’auteur souligne que les plateformes qui investissent dans des ressources pédagogiques réussissent à engager leurs utilisateurs plus longtemps, car ces derniers se sentent accompagnés et soutenus. L’apprentissage devient ainsi plus intuitif, ce qui améliore l’expérience globale et incite à revenir régulièrement.