Όταν προσπαθώ να αξιολογήσω την ποιότητα της τεχνικής υποστήριξης, εξετάζω κυρίως τον τρόπο παρουσίασης των πληροφοριών και το αν νιώθω ότι υπάρχει συνεχής διάθεση βοήθειας. Το ύφος, η οργάνωση και η ευκολία πρόσβασης παίζουν μεγάλο ρόλο στο πώς αντιλαμβάνομαι την αποτελεσματικότητα. Έτσι, συγκρίνοντας πλατφόρμες όπως η παρατηρώ πώς η γενικότερη δομή της υποστήριξης συμβάλλει στο δικό μου αίσθημα ασφάλειας.